Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução da Smart Ilha

Na Smart Ilha, queremos garantir a satisfação de nossos clientes e oferecer um atendimento eficaz em casos de troca, devolução ou garantia. Leia atentamente nossa política para entender seus direitos e as condições aplicáveis.

1. Trocas e Devoluções por Defeito

Caso identifique qualquer defeito no produto adquirido, entre em contato com nosso Suporte Técnico pelo WhatsApp (21) 98020-2797. Na mensagem, por favor, inclua as seguintes informações:

• Descrição do ocorrido;
• Vídeos e fotos que demonstrem o defeito;
• Nome completo e número do pedido.

Nosso prazo de resposta é de até 24 horas. Em caso de trocas, o produto será substituído ou reparado em até 3 a 10 dias úteis após o atendimento da solicitação.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e brindes inclusos, sem sinais de uso ou avarias, como:

• Riscos, trincos na tela, botões faltantes ou pulseiras danificadas.

Se todas as condições forem atendidas, faremos o reembolso do valor total em até 7 dias úteis após a devolução.

3. Restituição de Valores

A restituição será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: solicitaremos o cancelamento do débito junto à administradora, e o prazo para o estorno poderá variar conforme as políticas da operadora do cartão, podendo levar até 3 faturas.
• Boleto Bancário, Cartão de Débito ou PIX: o reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX.

4. Produto com Defeito

Em casos de defeitos de fabricação, você poderá solicitar troca ou reparo dentro do prazo de 90 dias a partir da data da compra. Para solicitar, entre em contato com nosso Suporte Técnico pelo WhatsApp (21) 98020-2797.

5. Envios Reversos (para Trocas e Devoluções)

Nos casos de devoluções por defeito, você deverá enviar o produto via Correios. Assim que o produto retornar à nossa empresa, será realizada uma avaliação. Se constatado o defeito, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reparo sem custos adicionais. Os envios reversos são realizados pelo serviço PAC dos Correios.

Se o produto não apresentar defeito, ele será reenviado ao cliente.

Cuidados Especiais com o Smartwatch

Resistência à Água

Os smartwatches da Smart Ilha possuem resistência à água, com proteção IP68, permitindo o uso em atividades físicas (exposição ao suor) e contato ocasional com a água, como em chuvas leves. No entanto, recomendamos:

• Não utilizar o smartwatch no banho, pois o vapor e produtos químicos (sabonetes, condicionadores, cremes) podem comprometer as vedações e causar danos permanentes.

Importante: A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Danos resultantes de mau uso, manuseio incorreto ou deterioração natural não estão cobertos.

Carregamento e Cuidados com a Bateria

Para preservar a vida útil do seu smartwatch, siga estas orientações de carregamento:

• Evite carregá-lo em tomadas 220V, carregadores de carga rápida (Charge Power Turbo) ou saídas USB de consoles (PS4, XBOX ONE ou superiores);
• Recomendamos o uso de portas USB de computadores, notebooks, TV Box ou carregadores de até 1 amper;
• Não deixe o smartwatch carregando por mais de 3 horas, pois o mau uso pode causar estufamento da bateria e danificar a tela e o carregador.

Danos causados por carregamento inadequado não estão cobertos pela garantia.

Selos de Garantia

Os smartwatches possuem selos de garantia na parte traseira. Não remova esses selos. Para maior durabilidade, aplique uma camada fina de esmalte transparente sobre o selo, tomando cuidado para não danificar o dispositivo.

6. Considerações Finais

A Smart Ilha não é obrigada a reparar, trocar ou reembolsar produtos que apresentem sinais de mau uso, exposição a produtos abrasivos ou qualquer dano que altere suas características originais. Recomendamos verificar o produto assim que recebê-lo. Em caso de problemas, entre em contato imediatamente com nosso Suporte pelo WhatsApp (21) 98020-2797 ou pelo e-mail [email protected].

Última atualização: 02/11/2024